По Гонконгским дорогам: постскриптум

День девятый: о потребительском интересе – к стратегиям, кредитам и роскоши

В начале текущей недели МИмовцы, стажировавшиеся в Гонконге, вернулись на родину, к выполнению привычных управленческих обязанностей и реализации в местных условиях перспективного опыта дальневосточного бизнеса. Экстракт последних нескольких дней очень насыщенной стажировки, которые не нашли отображения в оперативных репортажах на нашем сайте, мы предлагаем вашему вниманию в нижеследующих гонконгских постскриптумах.

9 июня 2010 года МИМовцы получили очередную порцию знаний о кросс-культурных отличиях Китая и западного мира от партнера МИМ-Киев по организации стажировки профессора Годвина Вонга. Господин Вонг уделил особое внимание китайским особенностям принятия решений и ведения переговоров. Так, всем, кто планирует бизнес с Китаем, следует помнить, что китайцы принимают решения преимущественно коллективно, тогда как американцы, например, отличаются высокой степенью индивидуализма. Подобные расхождения наблюдаются и в стиле ведения переговоров. Так, от американцев переговоры ведет руководитель делегации, а со стороны китайцев это может быть тот, кого назначили спикером, тогда как лицо, возглавляющее проект и принимающее решения, может просто наблюдать за ходом переговоров, никак не проявляя своего руководящего статуса. При незнании этих особенностей европеец или американец теряет возможность правильно адресовать свои мессиджи китайским партнерам.

Собственно, это не единственные кардинальные отличия в стиле ведения бизнеса между Западом и Востоком. Подробно об этих особенностях слушатели МИМ-Киев обычно узнают не только на стажировках, но и на лекциях по кросс-культурному менеджменту, традиционно читаемых на программах МВА в МИМ-Киев профессором Годвином Вонгом.

Об управлении человеческими ресурсами и человеческим капиталом (не они ли – главное мерило и фактор культурной специфики?) слушателям МИМ-Киев рассказывал Стефан Ленг, управляющий директор и СЕО Pfizer Pharmaceutical, Hong Kong (Stephen Leung, Managing Director/CEO). Он подчеркнул, что для эффективного развития персонала необходимо относиться к нему как к одному из сегментов потребителей, следя, чтобы работа в компании удовлетворяла все потребности сотрудника-потребителя. Кроме того, по мнению господина Ленга, сотрудники должны быть максимально вовлечены во все процессы в компании, полностью разделять ее ценности и миссию, ведь бизнес подобен дереву, в котором ствол – это люди, а корни – организационная культура. Листва и цветы могут опадать, однако эти две составляющие остаются неизменными, лежат в основе бизнеса.

Для развития персонала в компании применяется широкая палитра методик. В частности, в компании создана библиотека, где собрана литература по вопросам управления и личностного развития, среди сотрудников постоянно проводятся встречи по обмену лучшими практиками и мудростью (best practice sharing и wisdom sharing) и т.п.

А вот Джозеф Пенг, заместитель генерального директора Bank of East Asia (Joseph Pang, Deputy CEO), вернул МИМовцев к вопросам финансовой системы и банковской индустрии Гонконга и Китая. В этой сфере, кстати, тоже наберется множество примеров кросс-культурности. Так, если в Гонконге самая надежная банковская система в мире, Гонконг гарантирует вкладчикам возврат 100-процентного объема вкладов и 73 из топ-100 мировых банков представлены в Гонконгу, то в Китае и для игроков рынка, и для потребителей ситуация значительно более жесткая.

Так, единственный кредит, который могут взять китайцы, – ипотечный. Государство настолько заинтересовано в высвобождении хранимых «в чулке» средств граждан, что всячески ограничивает потребительское кредитование. С серьезными трудностями сталкиваются и операторы рынка. Так, значительно осложнен процесс открытия отделений частных банков, в том числе иностранных. При этом государственный Bank of China имеет 20 тысяч отделений по всей стране. При существующей системе открытия отделений любому альтернативному банку для создания такой сети понадобилось бы 200 лет. Специфическая и бизнес-среда Китая. С одной стороны, она очень привлекательна для иностранных банков с точки зрения кредитования, с другой – ужасно рискованна, поскольку компании-заемщики могут представлять недостоверные финансовые сведения о себе, а государственные корпорации грешат тем, что не возвращают кредиты. А как безуспешно судятся нерезиденты с Китайским государством, мы уже рассказывали ранее.

Под конец дня МИМовцы изучали вопросы развития рынка luxury в Китае и в Азии в целом вместе с Винни Вен, директором по маркетингу и продажам Pernod-Ricard Group (Winnie Wan, Director for Marketing/Sales). Сегодня Китай чрезвычайно интересен для брендов этого сегмента, ведь 250 млн. китайцев являются потребителями luxury брендов. В отличие от европейцев, которые могут приобрести шедевр живописи и любоваться им за запертой дверью, для китайцев важны внешние проявления высокого статуса. От этого зависит и выбор luxury товаров, которые они преимущественно покупают.

Как бы ни было трудно исследовать потребителей именно этого сегмента, специалисты Pernod-Ricard Group выделили несколько характерных особенностей китайских любителей роскошей. Так, потребитель luxury в Китае довольно молод – 80% сегмента составляют люди до 45 лет, мужчины составляют большинство среди покупателей luxury, однако подруги богатых людей и самостоятельные деловые женщины – это также отдельные подсегменты на этом рынке. Давно известно, что массовые традиционные маркетинговые исследования не годятся для изучения целевой аудитории luxury брендов. Поэтому Pernod-Ricard Group прибегает к индивидуальной работе с каждым клиентом, требующей значительных инвестиций, но и приносящей отдачу в виде ценных покупок.

Следующие дни потребовали от МИМовцев не только сосредоточения внимания на получении новой информации, но и транслирования результатов переосмысления полученного материала, воплощенных в групповых презентациях бизнес-проектов, о которых – в следующем тексте на сайте МИМ-Киев.